Shipping policy
Leveranspolicy
1. Leveransområde
Svea Dockor levererar till de länder och regioner som anges i kassan vid beställningstillfället. Om en beställning inte kan levereras till angiven adress kommer kunden att kontaktas och beställningen kan vid behov annulleras med återbetalning.
2. Leveranstid
Många produkter hos Svea Dockor skickas direkt från extern leverantör eller partnerlager. Därför kan leveranstiden vara längre än vid traditionell lagerhållning, och uppskattad leveranstid anges på produktsidan, i kassan eller i orderbekräftelsen.
Angivna leveranstider är uppskattningar och inte garantier, om inte annat uttryckligen framgår. Förseningar kan uppstå på grund av tullhantering, hög belastning hos transportör, leverantörsproblem eller andra omständigheter utanför Svea Dockors rimliga kontroll.
3. Fraktkostnader
Tillämpliga fraktkostnader visas i kassan innan kunden slutför köpet. Den totala kostnaden för köpet ska framgå tydligt innan avtalet ingås, i linje med de informationskrav som gäller för distansavtal.
4. Spårning och mottagande
När spårning finns tillgänglig skickas leveransinformation till kunden efter att beställningen har behandlats. Kunden ansvarar för att ta emot leveransen på ett korrekt sätt och kontrollera paketet vid mottagandet.
Om paketet är synligt skadat vid leverans bör kunden anmäla detta direkt till transportören och därefter kontakta Svea Dockor utan dröjsmål. Dokumentation i form av bilder på emballage och innehåll kan behövas för att utreda transportskada.
5. Ej uthämtade paket
Om kunden inte hämtar ut sitt paket eller inte tar emot leveransen inom angiven tid och paketet därför returneras till Svea Dockor eller leverantören, kan Svea Dockor ha rätt att ta ut en administrativ avgift för uppkomna kostnader såsom returfrakt, hantering och expeditionsavgifter, i den mån detta har informerats om innan köpet.
Vissa transportörer har begränsningar för vad som får skickas, och vissa typer av försändelser eller innehåll kan omfattas av särskilda villkor eller förbud. PostNord anger exempelvis att vissa typer av innehåll inte är tillåtna att skicka, såsom levande eller döda djur, dyrbart innehåll, urnor och mänskliga kvarlevor.
Det är kundens ansvar att kontrollera att beställda produkter får importeras, innehas och levereras enligt lagstiftningen i mottagarlandet. Svea Dockor ansvarar inte för förseningar, beslag, tullavgifter eller leveranshinder som beror på nationella importregler eller lokala restriktioner.