Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Allmänt

Hos Svea Dockor strävar målet efter att varje kund ska känna sig trygg före, under och efter sitt köp. Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för beställningar som görs via webbplatsen och kompletterar tillämplig svensk konsumenträtt.

2. Ångerrätt

Som konsument har kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa från den dag då kunden, eller någon som handlar på kundens uppdrag, tar emot varan.

För att utöva ångerrätten ska kunden inom 14 dagar skicka ett tydligt meddelande till Svea Dockor via e-post eller annat skriftligt kontaktformulär. Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ånger om kunden önskar det.

När kunden har meddelat att köpet ångras ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet skickades. Kunden ansvarar normalt för returfrakten, om inte annat uttryckligen anges vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel. Om en silikondocka beställs med särskilt valda egenskaper, anpassningar eller specialutföranden kan beställningen därför vara undantagen från ångerrätt enligt tillämplig lag.

Om en vara av hygien- eller intimkaraktär har förseglats och förseglingen brutits kan ångerrätten också vara begränsad eller bortfalla, i den mån lag tillåter. Svea Dockor rekommenderar därför kunden att inte bryta eventuell skyddsförsegling innan kunden har bestämt sig för att behålla produkten.

4. Varans skick vid retur

Kunden har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess art, egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Svea Dockor ha rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Varan ska returneras väl emballerad, helst i originalförpackning med tillhörande tillbehör, dokumentation och eventuella skyddsdelar kvar. Returer som skickas ofullständiga eller i oskäligt försämrat skick kan leda till reducerad återbetalning i den mån detta är förenligt med lag.

5. Återbetalning

När ångerrätten gäller och returen har godkänts återbetalar Svea Dockor det belopp kunden har betalat för varan samt eventuell standardleverans. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleverans återbetalas inte merkostnaden för det extra valet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Svea Dockor mottog kundens meddelande om att köpet ångras. Svea Dockor kan dock vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

6. Reklamation

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer överens med beställningen ska kunden kontakta Svea Dockor så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Konsumenter har enligt svensk konsumenträtt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år, och inom EU finns minst två års reklamationsrätt som miniminivå.

Vid godkänd reklamation erbjuder Svea Dockor, beroende på omständigheterna, avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande rätt. Kunden kan bli ombedd att skicka bilder, ordernummer och en beskrivning av felet för att reklamationen ska kunna handläggas effektivt.